Politique de remboursement et de retour

At Artwork Vietnam, nous mettons un point d’honneur à vous livrer des œuvres d’art vietnamiennes authentiques qui capturent toute la beauté et l’âme du Vietnam. Chaque pièce étant réalisée sur commande, nous ne proposons pas de remboursement. Toutefois, nous sommes pleinement confiants en la qualité de notre travail et offrons une politique de remplacement équitable afin de garantir votre entière satisfaction.

1. Conditions d’éligibilité au remplacement

Articles endommagés : Si votre œuvre arrive endommagée lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement à Contact@artworkvietnam.com. Provide clear photos and a detailed description of the damage.

Défauts d’artisanat : Si votre œuvre présente des défauts visibles affectant sensiblement sa qualité ou son apparence, contactez-nous en joignant des photos afin que nous puissions évaluer le problème.

Articles incorrects : Si vous recevez une œuvre ne correspondant pas à votre commande (mauvaises dimensions, mauvaise œuvre ou option d’encadrement incorrecte), contactez-nous rapidement pour trouver une solution.

2. Procédure de remplacement

Étape 1 – Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à Contact@artworkvietnam.com dans les 14 jours suivant la réception de votre œuvre afin de nous signaler le problème.

Étape 2 – Fournissez les justificatifs : Indiquez votre numéro de commande, joignez des photos de l’œuvre (illustrant clairement le problème) ainsi qu’une brève description de celui-ci.

Étape 3 – Évaluation : Notre équipe examinera votre demande et déterminera si un remplacement est justifié. Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 3 jours ouvrables.

Étape 4 – Retour de l’œuvre : En cas d’approbation, nous vous communiquerons les instructions pour retourner l’œuvre. Les frais de retour sont à la charge du client, qui devra s’assurer que l’œuvre est soigneusement emballée pour éviter tout dommage supplémentaire durant le transport.

Étape 5 – Production du remplacement : Dès réception de l’article retourné, nous commencerons la réalisation de votre pièce de remplacement. Le délai de production sera identique à celui d’une nouvelle commande.

3. Ce qui n’est pas couvert

Changement d’avis : Chaque œuvre étant réalisée sur commande, nous ne pouvons pas proposer de remplacement en cas de changement de préférence, de goût ou de décision décorative après l’achat.

Légères variations : Les œuvres artisanales peuvent présenter de légères variations de texture, de touche de pinceau ou de détails. Ces caractéristiques sont inhérentes à l’art vietnamien authentique fait main et ne sont pas considérées comme des défauts.

Différences de couleurs : Les couleurs peuvent paraître légèrement différentes à l’écran par rapport à l’œuvre physique, en raison des paramètres du moniteur et des conditions d’éclairage. Nous faisons tout notre possible pour être fidèles aux couleurs, mais ne pouvons garantir une correspondance parfaite.

Délai : Toute demande de remplacement doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.

4. Commandes internationales

Pour les clients résidant en dehors du Vietnam, veuillez noter que les envois de remplacement peuvent engendrer des frais supplémentaires, notamment des frais de livraison et des droits de douane, qui restent à la charge du client.

5. À propos de l’art artisanal

Chaque pièce d’Artwork Vietnam est créée par des artisans talentueux maîtrisant des techniques traditionnelles. Cela signifie que chaque œuvre possède son propre caractère subtil, marque distinctive de l’art véritablement fait main. Nous vous encourageons à consulter attentivement les descriptions des produits, les dimensions et les visuels avant de passer commande.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de remplacement ou pour obtenir de l’aide au sujet d’une commande, n’hésitez pas à nous contacter à Contact@artworkvietnam.com

Nous vous remercions de votre compréhension. Notre objectif est de faire entrer la beauté de l’art vietnamien dans votre intérieur, et nous nous engageons à vous satisfaire pleinement pour chaque pièce.