Politica di rimborso e resi

At Artwork Vietnam, siamo orgogliosi di consegnare autentiche opere d’arte vietnamite che catturano la bellezza e l’anima del Vietnam. Poiché ogni pezzo viene realizzato artigianalmente dopo la conferma dell’ordine, non è possibile offrire rimborsi. Tuttavia, garantiamo la qualità del nostro lavoro e offriamo una politica di sostituzione equa per assicurare la tua piena soddisfazione.

1. Condizioni per la sostituzione

Articoli danneggiati: Se la tua opera d’arte arriva danneggiata durante la spedizione, contattaci immediatamente all’indirizzo Contact@artworkvietnam.com. Provide clear photos and a detailed description of the damage.

Difetti di lavorazione: Se la tua opera presenta difetti visibili che ne compromettono significativamente la qualità o l’aspetto, scrivici allegando delle foto così da poter valutare il problema.

Articolo errato: Se hai ricevuto un’opera che non corrisponde al tuo ordine (dimensioni sbagliate, opera diversa o opzione di cornice non corretta), contattaci tempestivamente per trovare una soluzione.

2. Procedura di sostituzione

Passo 1 – Contattaci: Scrivici all’indirizzo Contact@artworkvietnam.com entro 14 giorni dal ricevimento della tua opera per segnalare il problema.

Passo 2 – Fornisci la documentazione: Indica il numero del tuo ordine, allega foto dell’opera (che mostrino chiaramente il problema) e una breve descrizione dell’accaduto.

Passo 3 – Valutazione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta e stabilirà se la sostituzione è giustificata. Ci impegniamo a risponderti entro 3 giorni lavorativi.

Passo 4 – Spedizione di reso: In caso di approvazione, ti forniremo le istruzioni per restituire l’opera. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, che dovrà assicurarsi di imballare l’opera in modo sicuro per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Passo 5 – Produzione del pezzo sostitutivo: Una volta ricevuta l’opera restituita, inizieremo a realizzare il tuo pezzo sostitutivo. I tempi di produzione saranno gli stessi di un nuovo ordine.

3. Cosa non è coperto

Ripensamento: Poiché ogni opera è realizzata su ordinazione, non è possibile effettuare sostituzioni dovute a cambiamenti di gusto, preferenza o scelte decorative successive all’acquisto.

Piccole variazioni: Le opere artigianali possono presentare lievi variazioni nella texture, nelle pennellate o nei dettagli. Queste sono caratteristiche intrinseche dell’arte vietnamita autentica e fatta a mano, e non vengono considerate difetti.

Differenze di colore: I colori potrebbero apparire leggermente diversi sullo schermo rispetto all’opera fisica, a causa delle impostazioni del monitor e delle condizioni di illuminazione. Ci impegniamo a garantire la massima fedeltà cromatica, ma non possiamo assicurare una corrispondenza esatta dei colori.

Tempistiche: Le richieste di sostituzione devono essere avviate entro 14 giorni dalla consegna.

4. Ordini internazionali

Per i clienti al di fuori del Vietnam, si prega di tenere presente che le spedizioni sostitutive potrebbero comportare costi aggiuntivi, tra cui spese di spedizione e dazi doganali, che rimangono a carico del cliente.

5. Una nota sull’arte artigianale

Ogni opera di Artwork Vietnam è creata da artigiani esperti con tecniche tradizionali. Ciò significa che ogni pezzo porta con sé un carattere unico e inconfondibile, segno distintivo dell’autentica arte fatta a mano. Ti invitiamo a leggere attentamente le descrizioni dei prodotti, le dimensioni e le immagini prima di effettuare l’ordine.

6. Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di sostituzione o per assistenza relativa a un ordine, scrivici all’indirizzo Contact@artworkvietnam.com

Ti ringraziamo per la comprensione. Il nostro obiettivo è portare la bellezza dell’arte vietnamita nelle tue case, e siamo impegnati a garantire che ogni opera ti regali piena soddisfazione.