Forsendelse & returnering
Ethvert værk fra Artwork Vietnam males i hånden i vores atelier i Vietnam og sendes til dig derfra. På denne side kan du læse præcis, hvad der sker fra din ordre, til kunstværket hænger på din væg – og hvad du gør, hvis noget ikke er, som det skal være.
1. Gratis forsendelse i hele verden
Forsendelsen er gratis til alle de lande, vi leverer til, på enhver ordre og uden minimumsbeløb. Den pris, du ser på produktsiden, er den pris, du betaler. Der er ingen ekspeditionsgebyrer og ingen tillæg for større lærreder eller for indramning.
2. Leveringstid
Maletid for det håndmalede olimaleri: 2 til 4 uger. Arkiveringsdygtigt lærredstryk: 2 til 4 hverdage. Levering efter afsendelse: 5 til 7 hverdage, gratis og sporbart i hele verden med ekspreskurer (UPS eller DHL).
Dette tidsrum dækker begge faser. Dit maleri ligger ikke på et lager og venter på at blive pakket: det skabes til dig, efter du har bestilt, og pakkes og sendes derefter. Da hvert værk laves på bestilling, udgør tiden i atelieret den største del af ventetiden.
Hvis noget kommer til at tage længere tid end forventet, siger vi det til dig, i stedet for at lade datoen passere i stilhed.
3. Forhåndsvisning inden afsendelse
Før dit maleri forlader atelieret, sender vi dig fotografier af det færdige værk. Hvis noget ikke er, som du havde håbet, så sig det til os med det samme, og vi arbejder videre på det, før det sendes. Det er det nemmeste tidspunkt at ændre noget på, og det koster dig ingenting.
4. Emballage
Rullede lærreder sendes i en stiv tube. Opspændte og indrammede værker sendes i en specialfremstillet kasse med hjørnebeskyttelse. Enhver pakke er sporbart, og vi sender dig sporingsnummeret, så snart det er udstedt.
5. Told, afgifter og skatter
Vores priser er angivet i amerikanske dollars og omfatter ikke lokale importafgifter, moms eller toldgebyrer. Da dit kunstværk sendes fra Vietnam, kan dit eget land opkræve sådanne gebyrer ved ankomsten, og de betales af dig som modtager.
Vi siger det hellere klart her, end at du opdager det ved døren. Beløbet afhænger af, hvor du bor, og af den angivne værdi; din nationale toldmyndighed offentliggør satserne.
6. Returnering inden for 30 dage
Hvis kunstværket ikke er noget for dig, kan du returnere det inden for 30 dage efter levering og få hele købsprisen tilbage.
For at starte en returnering skal du sende en e-mail til os på contact@artworkvietnam.com med dit ordrenummer. Vi bekræfter returadressen, før du sender noget, så send endelig ikke værket tilbage, før du hører fra os.
Returforsendelsen arrangeres og betales af dig. Vi tilbagebetaler hele den pris, du betalte for kunstværket, når det når frem til os i sin oprindelige stand. Vi er et lille atelier, der sender i hele verden, og at dække returfragt fra alle lande er ikke noget, vi ærligt kan love – så det lader vi være med at påstå.
Pak venligst værket lige så omhyggeligt, som vi gjorde. Et returneret kunstværk, der beskadiges undervejs, kan ikke tilbagebetales fuldt ud, så vi anbefaler en sporbart og forsikret forsendelse.
7. Beskadigede eller forkerte ordrer
Det er noget andet end at fortryde et køb, og vores svar er det også. Hvis dit kunstværk ankommer beskadiget eller ikke er det, du bestilte, erstatter vi det eller tilbagebetaler dig fuldt ud for vores egen regning. Du betaler ikke returforsendelse i det tilfælde.
Hvis din ordre ankommer beskadiget, skal du give os besked inden for 30 dage efter levering og sende billeder af skaden. Send fotografierne til contact@artworkvietnam.com. Det er fotografierne, der gør det muligt for os at rejse krav mod transportøren, og derfor beder vi om dem hurtigt.
8. Tilbagebetalinger
Tilbagebetalinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage efter, at returneringen er modtaget. Din bank kan bruge et par dage mere på at vise det. Vi sender dig en e-mail, når tilbagebetalingen forlader vores side, så du ikke skal gætte.
9. Spørgsmål
Hvis noget her er uklart, eller din situation ikke passer helt ind i det, så skriv til contact@artworkvietnam.com. Det er et menneske, der læser det.