Versand & Rückgabe

Jedes Ölgemälde von Artwork Vietnam wird von einem erfahrenen Künstler unseres Kollektivs in Binh Thanh, Ho-Chi-Minh-Stadt, von Hand gemalt, und jeder Leinwanddruck in Archivqualität wird gedruckt, nie gemalt; jede Bestellung kommt aus Vietnam zu Ihnen. Diese Seite erklärt genau, was zwischen Ihrer Bestellung und dem Moment geschieht, in dem das Kunstwerk an Ihrer Wand hängt, und was zu tun ist, wenn etwas nicht stimmt.

1. Kostenloser weltweiter Versand

Der Versand ist in jedes Land, das wir beliefern, kostenlos – bei jeder Bestellung, ohne Mindestbestellwert. Der Preis, den Sie auf der Produktseite sehen, ist der Preis, den Sie zahlen. Es gibt keine Bearbeitungsgebühren und keine Aufschläge für größere Leinwände oder für die Rahmung.

2. Lieferzeit

Maldauer für das handgemalte Ölgemälde: 2 bis 4 Wochen. Leinwanddruck in Archivqualität: 2 bis 4 Werktage. Lieferung nach Versand: 5 bis 7 Werktage, kostenlos und weltweit nachverfolgbar per Expresskurier (UPS oder DHL).

Ihr Gemälde wartet nicht in einem Lager darauf, abgeholt zu werden: Es entsteht nach Ihrer Bestellung eigens für Sie, danach wird es verpackt und versandt. Bei einem handgemalten Ölbild macht die Maldauer den größeren Teil der Wartezeit aus.

Falls sich etwas länger hinziehen sollte als erwartet, sagen wir Ihnen Bescheid, statt den Termin einfach stillschweigend verstreichen zu lassen.

3. Vorschau vor dem Versand

Bevor Ihr Gemälde das Studio verlässt, senden wir Ihnen Fotos des fertigen Werks. Wenn etwas nicht Ihren Vorstellungen entspricht, sagen Sie es uns zu diesem Zeitpunkt – wir arbeiten dann daran, bevor es versandt wird. Das ist der einfachste Moment für eine Änderung, und sie kostet Sie nichts.

4. Verpackung

Gerollte Leinwände reisen in einer stabilen Rolle. Aufgespannte und gerahmte Werke reisen in einer eigens dafür gefertigten Box mit Eckenschutz. Jedes Paket ist nachverfolgbar, und wir senden Ihnen die Sendungsnummer, sobald sie vergeben ist.

5. Zoll, Abgaben und Steuern

Unsere Preise werden in US-Dollar angezeigt und enthalten keine lokalen Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Zollgebühren. Da Ihr Kunstwerk aus Vietnam versandt wird, kann Ihr Land bei der Ankunft solche Abgaben erheben; diese sind von Ihnen als Empfänger zu tragen.

Wir sagen das hier lieber offen, als dass Sie es erst an der Haustür erfahren. Die Höhe hängt davon ab, wo Sie leben, und vom deklarierten Wert; Ihre nationale Zollbehörde veröffentlicht die entsprechenden Sätze.

6. Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Wenn das Kunstwerk nicht das Richtige für Sie ist, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet.

Um eine Rückgabe zu starten, schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@artworkvietnam.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir bestätigen Ihnen die Rücksendeadresse, bevor Sie etwas versenden – bitte schicken Sie das Werk also erst zurück, wenn Sie von uns gehört haben.

Der Rückversand wird von Ihnen organisiert und bezahlt. Wir erstatten den vollen Preis, den Sie für das Kunstwerk gezahlt haben, sobald es uns im Originalzustand erreicht. Wir sind ein kleines Kollektiv, das weltweit versendet, und die Frachtkosten für Rücksendungen aus jedem Land zu übernehmen, können wir nicht ehrlich versprechen, deshalb tun wir auch nicht so, als wäre es anders.

Bitte verpacken Sie das Werk so sorgfältig, wie wir es getan haben. Ein auf dem Transport beschädigtes zurückgesandtes Kunstwerk kann nicht vollständig erstattet werden, daher empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung.

7. Beschädigte oder falsche Bestellungen

Das ist etwas anderes als ein Sinneswandel – und unsere Antwort darauf ebenfalls. Wenn Ihr Kunstwerk beschädigt ankommt oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, ersetzen wir es oder erstatten Ihnen den vollen Betrag auf unsere Kosten. In diesem Fall zahlen Sie keinen Rückversand.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, informieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung und senden Sie Fotos des Schadens. Senden Sie die Fotos an contact@artworkvietnam.com. Die Fotos sind es, die es uns ermöglichen, Ansprüche gegenüber dem Transporteur geltend zu machen – deshalb bitten wir Sie, sie uns schnell zukommen zu lassen.

8. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eintreffen der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Ihre Bank benötigt möglicherweise ein paar Tage länger, um den Betrag anzuzeigen. Wir schreiben Ihnen eine E-Mail, sobald die Rückerstattung von unserer Seite ausgeht, damit Sie nicht im Unklaren gelassen werden.

9. Fragen

Wenn etwas hier unklar ist oder Ihre Situation nicht genau hineinpasst, schreiben Sie an contact@artworkvietnam.com. Es liest ein Mensch.