Αποστολή & Επιστροφές

Κάθε έργο από το Artwork Vietnam ζωγραφίζεται στο χέρι στο στούντιό μας στο Βιετνάμ και ταξιδεύει σε εσάς από εκεί. Αυτή η σελίδα εξηγεί ακριβώς τι συμβαίνει από τη στιγμή της παραγγελίας σας μέχρι τη στιγμή που το έργο κρεμιέται στον τοίχο σας, και τι να κάνετε αν κάτι δεν είναι όπως θα θέλατε.

1. Δωρεάν Αποστολή Παγκοσμίως

Η αποστολή είναι δωρεάν σε κάθε χώρα που εξυπηρετούμε, σε κάθε παραγγελία, χωρίς ελάχιστο ποσό. Η τιμή που βλέπετε στη σελίδα του προϊόντος είναι η τιμή που πληρώνετε. Δεν υπάρχουν έξοδα χειρισμού ούτε επιβαρύνσεις για μεγαλύτερους καμβάδες ή για κορνίζωμα.

2. Χρόνος Παράδοσης

Χρόνος ζωγραφικής για το χειροποίητο λάδι: 2 έως 4 εβδομάδες. Εκτύπωση αρχειακού καμβά: 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες. Παράδοση μετά την αποστολή: 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες, δωρεάν και με δυνατότητα παρακολούθησης παγκοσμίως μέσω ταχυμεταφοράς (UPS ή DHL).

Αυτό το διάστημα καλύπτει και τα δύο στάδια. Ο πίνακας σας δεν περιμένει σε κάποια αποθήκη για να επιλεγεί: δημιουργείται για εσάς αφού παραγγείλετε, και στη συνέχεια συσκευάζεται και αποστέλλεται. Επειδή κάθε έργο κατασκευάζεται κατά παραγγελία, ο χρόνος στο στούντιο αποτελεί το μεγαλύτερο μέρος της αναμονής.

Αν κάτι πρόκειται να διαρκέσει περισσότερο από το αναμενόμενο, σας ενημερώνουμε αντί να αφήσουμε την ημερομηνία να περάσει σιωπηλά.

3. Προεπισκόπηση πριν από την Αποστολή

Πριν ο πίνακας σας φύγει από το στούντιο, σας στέλνουμε φωτογραφίες του ολοκληρωμένου έργου. Αν κάτι δεν είναι όπως το περιμένατε, πείτε μας τότε και θα το δουλέψουμε πριν αποσταλεί. Αυτή είναι η ευκολότερη στιγμή για να αλλάξουμε κάτι, και δεν σας κοστίζει τίποτα.

4. Συσκευασία

Οι τυλιγμένοι καμβάδες ταξιδεύουν σε άκαμπτο σωλήνα. Τα τεντωμένα και κορνιζαρισμένα έργα ταξιδεύουν σε ειδικά κατασκευασμένο κουτί με προστασία γωνιών. Κάθε δέμα παρακολουθείται, και σας στέλνουμε τον αριθμό παρακολούθησης μόλις εκδοθεί.

5. Τελωνεία, Δασμοί και Φόροι

Οι τιμές μας εμφανίζονται σε δολάρια ΗΠΑ και δεν περιλαμβάνουν τυχόν τοπικούς δασμούς εισαγωγής, ΦΠΑ ή τελωνειακές επιβαρύνσεις. Επειδή το έργο σας αποστέλλεται από το Βιετνάμ, η χώρα σας ενδέχεται να επιβάλει τέτοιες χρεώσεις κατά την άφιξη, και αυτές βαρύνουν εσάς ως παραλήπτη.

Προτιμούμε να το πούμε ξεκάθαρα εδώ παρά να το ανακαλύψετε στην πόρτα σας. Το ποσό εξαρτάται από τον τόπο διαμονής σας και τη δηλωμένη αξία· οι εθνικές τελωνειακές αρχές δημοσιεύουν τους συντελεστές.

6. Επιστροφές εντός 30 Ημερών

Αν το έργο δεν σας ταιριάζει, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 30 ημερών από την παράδοση για πλήρη επιστροφή του ποσού αγοράς.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, στείλτε μας email στο contact@artworkvietnam.com με τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα σας επιβεβαιώσουμε τη διεύθυνση επιστροφής πριν στείλετε οτιδήποτε, οπότε μην αποστείλετε το έργο πίσω μέχρι να λάβετε απάντηση από εμάς.

Η αποστολή επιστροφής κανονίζεται και πληρώνεται από εσάς. Επιστρέφουμε το πλήρες ποσό που πληρώσατε για το έργο μόλις φτάσει σε εμάς στην αρχική του κατάσταση. Είμαστε ένα μικρό στούντιο που αποστέλλει παγκοσμίως, και η κάλυψη των εξόδων επιστροφής από κάθε χώρα δεν είναι κάτι που μπορούμε ειλικρινά να υποσχεθούμε, γι’ αυτό δεν προσποιούμαστε το αντίθετο.

Σας παρακαλούμε να συσκευάσετε το έργο με την ίδια προσοχή που το κάναμε εμείς. Ένα έργο που επιστρέφεται και έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά δεν μπορεί να επιστραφεί στο ακέραιο, γι’ αυτό συνιστούμε υπηρεσία με παρακολούθηση και ασφάλιση.

7. Ζημιές ή Λανθασμένες Παραγγελίες

Αυτό είναι διαφορετικό από μια αλλαγή γνώμης, και διαφορετική είναι και η απάντησή μας. Αν το έργο σας φτάσει με ζημιά, ή δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, το αντικαθιστούμε ή σας επιστρέφουμε το πλήρες ποσό με δικά μας έξοδα. Σε αυτή την περίπτωση δεν πληρώνετε εσείς τα έξοδα επιστροφής.

Αν η παραγγελία σας φτάσει με ζημιά, ενημερώστε μας εντός 30 ημερών από την παράδοση και στείλτε φωτογραφίες της ζημιάς. Στείλτε τις φωτογραφίες στο contact@artworkvietnam.com. Οι φωτογραφίες είναι αυτό που μας επιτρέπει να διεκδικήσουμε αποζημίωση από τον μεταφορέα, γι’ αυτό τις ζητάμε γρήγορα.

8. Επιστροφές Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 5 εργάσιμων ημερών από την άφιξη της επιστροφής. Η τράπεζά σας μπορεί να χρειαστεί λίγες ημέρες παραπάνω για να το εμφανίσει. Σας στέλνουμε email όταν η επιστροφή φύγει από τη μεριά μας, ώστε να μην μείνετε με την αμφιβολία.

9. Ερωτήσεις

Αν κάτι εδώ δεν είναι σαφές, ή η περίπτωσή σας δεν εμπίπτει ακριβώς σε αυτά, γράψτε στο contact@artworkvietnam.com. Ένας άνθρωπος το διαβάζει.