Livraison et Retours
Chaque œuvre d’Artwork Vietnam est peinte à la main dans notre atelier au Vietnam et vous parvient directement de là-bas. Cette page explique précisément ce qui se passe entre votre commande et le moment où le tableau est accroché à votre mur, et ce qu’il faut faire s’il ne vous convient pas.
1. Livraison gratuite dans le monde entier
La livraison est gratuite vers tous les pays que nous desservons, sur chaque commande, sans minimum d’achat. Le prix affiché sur la page produit est le prix que vous payez. Aucun frais de manutention, aucune surcharge pour les grands formats de toile ni pour l’encadrement.
2. Délai de livraison
Délai de peinture pour l’huile peinte à la main : 2 à 4 semaines. Tirage sur toile d’archive : 2 à 4 jours ouvrés. Délai d’acheminement après expédition : 5 à 7 jours ouvrés, gratuit et suivi dans le monde entier par transporteur express (UPS ou DHL).
Ce délai couvre les deux étapes. Votre tableau ne reste pas dans un entrepôt à attendre d’être prélevé : il est créé pour vous après votre commande, puis emballé et expédié. Comme chaque pièce est réalisée sur commande, le temps passé à l’atelier constitue la plus grande partie de l’attente.
Si un élément doit prendre plus de temps que prévu, nous vous prévenons plutôt que de laisser la date passer en silence.
3. Aperçu avant expédition
Avant que votre tableau ne quitte l’atelier, nous vous envoyons des photographies de la pièce terminée. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, dites-le-nous à ce moment-là et nous y travaillerons avant l’expédition. C’est le moment le plus simple pour apporter une modification, et cela ne vous coûte rien.
4. Emballage
Les toiles roulées voyagent dans un tube rigide. Les pièces tendues et encadrées voyagent dans une boîte spécialement conçue, avec protection des coins. Chaque colis est suivi, et nous vous communiquons le numéro de suivi dès qu’il est émis.
5. Douanes, droits et taxes
Nos prix sont affichés en dollars américains et n’incluent aucun droit d’importation local, TVA ou frais de douane. Comme votre œuvre est expédiée du Vietnam, votre pays d’accueil peut appliquer de tels frais à l’arrivée, et ceux-ci sont à votre charge en tant que destinataire.
Nous préférons vous le dire clairement ici plutôt que de vous le faire découvrir à la porte. Le montant dépend de votre lieu de résidence et de la valeur déclarée ; votre autorité douanière nationale publie les tarifs.
6. Retours sous 30 jours
Si l’œuvre ne vous convient pas, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral du prix d’achat.
Pour lancer un retour, écrivez-nous à contact@artworkvietnam.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons l’adresse de retour avant que vous n’expédiiez quoi que ce soit ; merci de ne pas renvoyer la pièce avant notre réponse.
Les frais de retour sont organisés et payés par vous. Nous vous remboursons l’intégralité du prix payé pour l’œuvre dès qu’elle nous parvient dans son état d’origine. Nous sommes un petit atelier qui expédie dans le monde entier, et prendre en charge le fret retour depuis chaque pays n’est pas quelque chose que nous pouvons honnêtement promettre ; nous ne prétendons donc pas le contraire.
Merci d’emballer la pièce aussi soigneusement que nous l’avons fait. Une œuvre retournée endommagée pendant le transport ne peut pas être remboursée intégralement ; nous vous recommandons donc un envoi suivi et assuré.
7. Commandes endommagées ou erronées
Ce cas diffère d’un simple changement d’avis, et notre réponse aussi. Si votre œuvre arrive endommagée, ou ne correspond pas à votre commande, nous la remplaçons ou vous remboursons intégralement à nos frais. Dans ce cas, les frais de retour ne sont pas à votre charge.
Si votre commande arrive endommagée, prévenez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et envoyez des photos des dommages. Envoyez les photos à contact@artworkvietnam.com. Ce sont ces photographies qui nous permettent de réclamer auprès du transporteur, c’est pourquoi nous vous les demandons rapidement.
8. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du retour. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher. Nous vous envoyons un e-mail lorsque le remboursement quitte notre côté, pour que vous ne restiez pas dans l’incertitude.
9. Questions
Si quelque chose ici n’est pas clair, ou si votre situation ne rentre pas parfaitement dans ce cadre, écrivez à contact@artworkvietnam.com. Une personne vous lit.