Spedizione e Resi

Ogni opera di Artwork Vietnam è dipinta a mano nel nostro studio in Vietnam e da lì viaggia fino a te. In questa pagina ti spieghiamo esattamente cosa accade tra il tuo ordine e il momento in cui il quadro è appeso alla tua parete, e cosa fare se qualcosa non va.

1. Spedizione gratuita in tutto il mondo

La spedizione è gratuita verso tutti i Paesi che serviamo, su ogni ordine, senza importo minimo. Il prezzo che vedi sulla pagina del prodotto è il prezzo che paghi. Nessun costo di gestione e nessun supplemento per tele più grandi o per la cornice.

2. Tempi di consegna

Tempo di realizzazione del dipinto a olio fatto a mano: 2 a 4 settimane. Stampa su tela archivistica: 2 a 4 giorni lavorativi. Consegna dopo la spedizione: 5-7 giorni lavorativi, gratuita e tracciata in tutto il mondo tramite corriere espresso (UPS o DHL).

Questa finestra di tempo comprende entrambe le fasi. Il tuo dipinto non resta in un magazzino in attesa di essere prelevato: viene creato appositamente per te dopo l’ordine, poi imballato e spedito. Poiché ogni opera è realizzata su ordinazione, il tempo in studio è la parte più lunga dell’attesa.

Se qualcosa dovesse richiedere più tempo del previsto, te lo diciamo anziché lasciar passare la data in silenzio.

3. Anteprima prima della spedizione

Prima che il tuo dipinto lasci lo studio, ti inviamo le fotografie dell’opera finita. Se qualcosa non è come speravi, dircelo in quel momento: ci metteremo al lavoro prima della spedizione. È il momento più semplice per apportare una modifica, e non ti costa nulla.

4. Imballaggio

Le tele arrotolate viaggiano in un tubo rigido. Le opere montate su telaio e incorniciate viaggiano in una scatola creata su misura con protezione degli angoli. Ogni pacco è tracciato e ti inviamo il numero di tracciamento non appena viene emesso.

5. Dogana, dazi e imposte

I nostri prezzi sono indicati in dollari statunitensi e non includono eventuali dazi all’importazione, IVA o oneri doganali locali. Poiché la tua opera arriva dal Vietnam, il tuo Paese potrebbe applicare tali oneri al momento della consegna, e questi sono a carico tuo in qualità di destinatario.

Preferiamo dirtelo chiaramente qui piuttosto che fartelo scoprire alla porta. L’importo dipende da dove vivi e dal valore dichiarato; la tua autorità doganale nazionale pubblica le tariffe.

6. Resi entro 30 giorni

Se l’opera non fa per te, puoi restituirla entro 30 giorni dalla consegna e ottenere il rimborso completo del prezzo d’acquisto.

Per avviare un reso, scrivici all’indirizzo contact@artworkvietnam.com indicando il numero del tuo ordine. Ti confermeremo l’indirizzo di reso prima che tu spedisca qualsiasi cosa, quindi ti chiediamo di non rispedire l’opera finché non ricevi nostre notizie.

La spedizione di reso è organizzata e pagata da te. Rimborsiamo l’intero prezzo che hai pagato per l’opera una volta che ci arriva nelle sue condizioni originali. Siamo un piccolo studio che spedisce in tutto il mondo e coprire le spese di reso da ogni Paese non è qualcosa che possiamo promettere onestamente, quindi non facciamo finta del contrario.

Ti chiediamo di imballare l’opera con la stessa cura che abbiamo usato noi. Un’opera restituita danneggiata durante il trasporto non può essere rimborsata per intero, perciò consigliamo un servizio tracciato e assicurato.

7. Ordini danneggiati o errati

Questo è diverso da un ripensamento, e la nostra risposta è altrettanto diversa. Se la tua opera arriva danneggiata o non è quella che hai ordinato, la sostituiamo o ti rimborsiamo completamente a nostre spese. In questo caso non paghi la spedizione di reso.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, comunicacelo entro 30 giorni dalla consegna e invia le foto del danno. Invia le foto a contact@artworkvietnam.com. Le fotografie sono ciò che ci consente di rivalerci sul corriere, ed è per questo che te le chiediamo rapidamente.

8. Rimborsi

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dall’arrivo del reso. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per visualizzarlo. Ti inviamo un’email quando il rimborso parte da parte nostra, così non resti con il dubbio.

9. Domande

Se qualcosa qui non è chiaro, o la tua situazione non rientra perfettamente in quanto descritto, scrivi a contact@artworkvietnam.com. Una persona legge davvero.