Verzending en retourneren

Elk werk van Artwork Vietnam wordt met de hand geschilderd in ons atelier in Vietnam en reist van daaruit naar u toe. Op deze pagina leest u precies wat er gebeurt tussen uw bestelling en het moment dat het kunstwerk aan uw muur hangt, en wat u moet doen als het niet goed is.

1. Gratis wereldwijde verzending

Verzending is gratis naar elk land dat wij bedienen, bij elke bestelling, zonder minimumbedrag. De prijs die u op de productpagina ziet, is de prijs die u betaalt. Er zijn geen administratiekosten en geen toeslagen voor grotere doeken of voor het inlijsten.

2. Levertijd

Schildertijd voor het handgeschilderde olieverfschilderij: 2 tot 4 weken. Archiefwaardige leinwanddruck: 2 tot 4 werkdagen. Levering na verzending: 5 tot 7 werkdagen, gratis en traceerbaar wereldwijd per expreskoerier (UPS of DHL).

Die termijn dekt beide fasen. Uw schilderij staat niet in een magazijn te wachten om opgepikt te worden: het wordt na uw bestelling voor u gemaakt en daarna verpakt en verzonden. Omdat elk werk op bestelling wordt gemaakt, vormt de ateliertijd het grootste deel van de wachttijd.

Als iets langer gaat duren dan verwacht, laten we het u weten in plaats van de datum stil voorbij te laten gaan.

3. Preview voor verzending

Voordat uw schilderij het atelier verlaat, sturen wij u foto’s van het voltooide werk. Als iets niet is wat u hoopte, laat het ons dan weten en wij werken eraan voordat het wordt verzonden. Dit is het gemakkelijkste moment om iets te wijzigen, en het kost u niets.

4. Verpakking

Opgerolde doeken reizen in een stevige koker. Opgespannen en ingelijste werken reizen in een speciaal daarvoor gemaakte doos met hoekbescherming. Elk pakket is traceerbaar en wij sturen u het trackingnummer zodra het is verstrekt.

5. Douane, rechten en belastingen

Onze prijzen worden weergegeven in US dollars en zijn exclusief eventuele lokale invoerrechten, btw of douanekosten. Omdat uw kunstwerk vanuit Vietnam wordt verzonden, kan uw land bij aankomst dergelijke kosten opleggen, en die zijn betaalbaar door u als ontvanger.

Wij zeggen dit liever hier duidelijk dan dat u het bij de deur ontdekt. Het bedrag hangt af van waar u woont en van de aangegeven waarde; uw nationale douaneautoriteit publiceert de tarieven.

6. Retourneren binnen 30 dagen

Als het kunstwerk niet bij u past, kunt u het binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling van de aankoopprijs.

Om een retour te starten, mailt u ons op contact@artworkvietnam.com met uw bestelnummer. Wij bevestigen het retouradres voordat u iets verzendt, dus stuur het werk alstublieft niet terug voordat u van ons hebt gehoord.

De verzendkosten voor de retour worden door u geregeld en betaald. Wij betalen de volledige prijs die u voor het kunstwerk hebt betaald terug zodra het in originele staat bij ons aankomt. Wij zijn een klein atelier dat wereldwijd verzendt, en het dekken van retourvracht vanuit elk land is niet iets wat wij eerlijk kunnen beloven, dus doen wij ook niet alsof.

Verpak het werk alstublieft net zo zorgvuldig als wij deden. Een geretourneerd kunstwerk dat onderweg beschadigd raakt, kan niet volledig worden terugbetaald, dus raden wij een traceerbare en verzekerde verzending aan.

7. Beschadigde of onjuiste bestellingen

Dit is anders dan een verandering van gedachten, en ons antwoord dus ook. Als uw kunstwerk beschadigd aankomt, of niet is wat u hebt besteld, vervangen wij het of betalen wij u volledig terug op onze kosten. In dat geval betaalt u geen retourverzendkosten.

Als uw bestelling beschadigd aankomt, laat het ons binnen 30 dagen na levering weten en stuur foto's van de schade. Stuur de foto’s naar contact@artworkvietnam.com. De foto’s stellen ons in staat om een claim bij de vervoerder in te dienen, en daarom vragen wij er snel om.

8. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen nadat de retour is aangekomen, uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank kan er enkele dagen langer over doen om het te tonen. Wij mailen u wanneer de terugbetaling van onze kant is vertrokken, zodat u niet in het ongewisse blijft.

9. Vragen

Als iets hier onduidelijk is, of uw situatie past er niet netjes in, schrijf dan naar contact@artworkvietnam.com. Er leest een persoon mee.