Frakt og retur

Hvert eneste verk fra Artwork Vietnam males for hånd i studioet vårt i Vietnam og sendes til deg derfra. På denne siden forklarer vi nøyaktig hva som skjer fra du bestiller til kunstverket henger på veggen din, og hva du gjør hvis noe ikke stemmer.

1. Gratis frakt over hele verden

Frakten er gratis til alle land vi sender til, på hver eneste ordre, uten minimumsbeløp. Prisen du ser på produktsiden, er prisen du betaler. Det er ingen håndteringsgebyrer og ingen tillegg for større lerret eller innramming.

2. Leveringstid

Maletid for det håndmalte oljemaleriet: 2 til 4 uker. Arkivkvalitet lerretstrykk: 2 til 4 virkedager. Levering etter forsendelse: 5 til 7 virkedager, gratis og sporet over hele verden med ekspresskurer (UPS eller DHL).

Dette tidsrommet dekker begge fasene. Maleriet ditt ligger ikke på lager og venter på å bli plukket opp: det skapes for deg etter at du har bestilt, og pakkes og sendes deretter. Siden hvert verk lages på bestilling, utgjør tiden i studioet den største delen av ventetiden.

Hvis noe kommer til å ta lengre tid enn forventet, sier vi ifra i stedet for å la datoen passere i stillhet.

3. Forhåndsvisning før forsendelse

Før maleriet forlater studioet, sender vi deg fotografier av det ferdige verket. Hvis noe ikke er som du hadde håpet, gi oss beskjed da, så jobber vi med det før det sendes. Dette er det enkleste tidspunktet å endre noe på, og det koster deg ingenting.

4. Emballasje

Rullede lerret sendes i en stiv tube. Oppspente og innrammede verk sendes i en spesiallaget eske med hjørnebeskyttelse. Hver pakke spores, og vi sender deg sporingsnummeret så snart det er utstedt.

5. Toll, avgifter og skatter

Prisene våre vises i amerikanske dollar og inkluderer ikke lokale importavgifter, moms eller tollgebyrer. Siden kunstverket sendes fra Vietnam, kan ditt eget land ilegge slike avgifter når det ankommer, og disse betales av deg som mottaker.

Vi vil heller si dette rett ut her enn at du oppdager det på døren. Beløpet avhenger av hvor du bor og av den deklarerte verdien; ditt nasjonale tollvesen publiserer satsene.

6. Retur innen 30 dager

Hvis kunstverket ikke passer for deg, kan du returnere det innen 30 dager etter levering og få hele kjøpesummen tilbake.

For å starte en retur, send oss en e-post på contact@artworkvietnam.com med ordrenummeret ditt. Vi bekrefter returadressen før du sender noe, så ikke send verket tilbake før du hører fra oss.

Returfrakten ordnes og betales av deg. Vi refunderer hele beløpet du betalte for kunstverket så snart det når oss i opprinnelig stand. Vi er et lite studio som sender over hele verden, og å dekke returfrakt fra alle land er ikke noe vi ærlig kan love, så vi later ikke som noe annet.

Pakk verket like nøye som vi gjorde. Et returnert kunstverk som skades under transport, kan ikke refunderes i sin helhet, så vi anbefaler en sporet og forsikret sending.

7. Skadde eller feilaktige ordrer

Dette er noe annet enn å ombestemme seg, og svaret vårt er også et annet. Hvis kunstverket ankommer skadet, eller ikke er det du bestilte, erstatter vi det eller refunderer deg i sin helhet for vår egen regning. I så fall betaler du ikke returfrakt.

Hvis bestillingen kommer frem skadet, må du gi oss beskjed innen 30 dager etter levering og sende bilder av skaden. Send bildene til contact@artworkvietnam.com. Det er fotografiene som gjør at vi kan kreve erstatning fra transportøren, og derfor ber vi om dem raskt.

8. Refusjoner

Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5 virkedager etter at returen er mottatt. Banken din kan bruke noen dager mer på å vise det. Vi sender deg en e-post når refusjonen forlater oss, så du slipper å gjette.

9. Spørsmål

Hvis noe her er uklart, eller situasjonen din ikke passer helt inn, skriv til contact@artworkvietnam.com. Det er et menneske som leser det.