Wysyłka i zwroty

Każdy obraz z Artwork Vietnam powstaje ręcznie w naszym studio w Wietnamie i stamtąd wyrusza do Ciebie. Na tej stronie wyjaśniamy dokładnie, co dzieje się od złożenia zamówienia do momentu, gdy dzieło zawisnie na Twojej ścianie, oraz co zrobić, jeśli coś jest nie tak.

1. Darmowa wysyłka na cały świat

Wysyłka jest darmowa do każdego kraju, który obsługujemy, przy każdym zamówieniu, bez minimalnej kwoty. Cena widoczna na stronie produktu to cena, którą płacisz. Nie ma żadnych opłat manipulacyjnych ani dopłat za większe płótna czy oprawę.

2. Czas dostawy

Czas malowania ręcznie malowanego oleju: 2 do 4 tygodni. Archiwalny wydruk na płótnie: 2 do 4 dni roboczych. Dostawa po wysłaniu: 5 do 7 dni roboczych, darmowa i śledzona na całym świecie kurierem ekspresowym (UPS lub DHL).

Ten przedział obejmuje oba etapy. Twój obraz nie leży w magazynie i nie czeka na wysłanie: powstaje dla Ciebie po złożeniu zamówienia, a następnie zostaje zapakowany i wysłany. Ponieważ każde dzieło tworzymy na zamówienie, czas pracy w studio to większa część oczekiwania.

Jeśli coś ma potrwać dłużej niż zakładano, informujemy Cię o tym, zamiast pozwolić, by termin minął w ciszy.

3. Podgląd przed wysyłką

Zanim Twój obraz opuści studio, wysyłamy Ci zdjęcia gotowego dzieła. Jeśli coś odbiega od Twoich oczekiwań, napisz do nas wtedy, a popracujemy nad tym przed wysyłką. To najłatwiejszy moment na wprowadzenie zmian i nie kosztuje Cię nic.

4. Pakowanie

Płótna w rolce podróżują w sztywnej tubie. Dzieła naciągnięte na krosno i oprawione jadą w specjalnie zaprojektowanym pudełku z ochroną narożników. Każda przesyłka jest śledzona, a numer śledzenia wysyłamy Ci, gdy tylko zostanie nadany.

5. Cło, opłaty i podatki

Nasze ceny są podane w dolarach amerykańskich i nie obejmują lokalnych opłat importowych, VAT ani cła. Ponieważ dzieło wysyłamy z Wietnamu, Twój kraj może naliczyć takie opłaty przy dostawie, a jako odbiorca pokrywasz je Ty.

Wolimy powiedzieć to wprost tutaj, niż żebyś odkrył to dopiero pod drzwiami. Kwota zależy od miejsca zamieszkania i zadeklarowanej wartości; stawki publikuje krajowy urząd celny.

6. Zwroty w ciągu 30 dni

Jeśli dzieło nie jest dla Ciebie odpowiednie, możesz je zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy, a my zwrócimy Ci pełną cenę zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas na adres contact@artworkvietnam.com, podając numer zamówienia. Potwierdzimy adres zwrotu, zanim cokolwiek wyślesz, więc prosimy nie odsyłać dzieła, dopóki nie otrzymasz od nas wiadomości.

Koszt wysyłki zwrotnej organizujesz i pokrywasz samodzielnie. Zwracamy pełną cenę zapłaconą za dzieło, gdy dotrze do nas w niezmienionym stanie. Jesteśmy małym studiem wysyłającym na cały świat i pokrycie kosztów zwrotu z każdego kraju to coś, czego nie możemy uczciwie obiecać, więc tego nie udajemy.

Prosimy zapakować dzieło tak starannie, jak my to zrobiliśmy. Zwrócone dzieło uszkodzone w transporcie nie może zostać zwrócone w pełnej kwocie, dlatego zalecamy przesyłkę śledzoną i ubezpieczoną.

7. Uszkodzone lub błędne zamówienia

To inna sytuacja niż zmiana zdania i inaczej na nią odpowiadamy. Jeśli Twoje dzieło dotrze uszkodzone lub nie jest tym, co zamówiłeś, wymieniamy je lub zwracamy Ci pełną kwotę na nasz koszt. W takim przypadku nie płacisz za wysyłkę zwrotną.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, zgłoś nam to w ciągu 30 dni od dostawy i prześlij zdjęcia uszkodzeń. Wyślij zdjęcia na adres contact@artworkvietnam.com. To właśnie zdjęcia pozwalają nam zgłosić roszczenie przewoźnikowi, dlatego prosimy o nie szybko.

8. Zwroty pieniędzy

Zwrot pieniędzy realizujemy na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych od dotarcia zwrotu. Twój bank może potrzebować kilku dni więcej, by go pokazać. Wysyłamy Ci e-mail, gdy zwrot wychodzi z naszej strony, żebyś nie musiał się domyślać.

9. Pytania

Jeśli coś tutaj jest niejasne lub Twoja sytuacja nie pasuje do żadnego z opisanych przypadków, napisz na adres contact@artworkvietnam.com. Czyta to człowiek.