Доставка и возврат
Каждая работа Artwork Vietnam создаётся вручную в нашей мастерской во Вьетнаме и оттуда отправляется к вам. На этой странице мы подробно рассказываем, что происходит между вашим заказом и моментом, когда картина оказывается на вашей стене, и что делать, если что-то пошло не так.
1. Бесплатная доставка по всему миру
Доставка бесплатна в любую страну, в которую мы отправляем заказы, при любом заказе, без минимальной суммы. Цена, которую вы видите на странице товара, это цена, которую вы платите. Никаких сборов за оформление и доплат за большие холсты или багет.
2. Сроки доставки
Время написания картины маслом: от 2 до 4 недель. Печать на холсте архивного качества: от 2 до 4 рабочих дней. Доставка после отправки: 5–7 рабочих дней, бесплатно и с отслеживанием по всему миру экспресс-курьером (UPS или DHL).
Этот срок охватывает оба этапа. Ваша картина не лежит на складе в ожидании отправки: она создаётся для вас после заказа, а затем упаковывается и отправляется. Поскольку каждая работа выполняется на заказ, время в мастерской занимает большую часть ожидания.
Если что-то займёт больше времени, чем ожидалось, мы сообщим вам об этом, а не позволим сроку пройти в тишине.
3. Предварительный просмотр перед отправкой
Прежде чем ваша картина покинет мастерскую, мы отправляем вам фотографии готовой работы. Если что-то получилось не так, как вы представляли, скажите нам об этом на этом этапе, и мы доработаем картину до отправки. Это самый удобный момент для изменений, и он не стоит вам ничего.
4. Упаковка
Холсты в рулоне едут в жёстком туб��се. Натянутые на подрамник и оформленные в багет работы отправляются в специальной коробке с защитой углов. Каждая посылка отслеживается, и мы отправляем вам трек-номер, как только он присвоен.
5. Таможня, пошлины и налоги
Наши цены указаны в долларах США и не включают местные импортные пошлины, НДС или таможенные сборы. Поскольку ваша картина отправляется из Вьетнама, при прибытии ваша страна может начислить такие платежи, и их оплачиваете вы как получатель.
Мы предпочитаем сказать об этом прямо здесь, а не оставлять вас узнавать это у двери. Сумма зависит от страны проживания и объявленной стоимости; тарифы публикует таможенная служба вашей страны.
6. Возврат в течение 30 дней
Если работа вам не подошла, вы можете вернуть её в течение 30 дней после доставки и получить полное возмещение стоимости покупки.
Чтобы оформить возврат, напишите нам на contact@artworkvietnam.com, указав номер заказа. Мы подтвердим адрес возврата, прежде чем вы что-либо отправите, поэтому, пожалуйста, не высылайте работу обратно, пока не получите от нас ответ.
Обратную доставку вы организуете и оплачиваете сами. Мы возмещаем полную стоимость, которую вы заплатили за работу, как только она вернётся к нам в первоначальном состоянии. Мы, небольшая мастерская, отправляющая заказы по всему миру, и оплачивать обратную пересылку из любой страны мы честно обещать не можем, поэтому и не делаем вид, что это возможно.
Пожалуйста, упакуйте работу так же тщательно, как упаковали мы. Возвращённую работу, повреждённую при транспортировке, нельзя возместить в полном объёме, поэтому рекомендуем службу с отслеживанием и страхованием.
7. Повреждённые или неправильные заказы
Это не то же самое, что передумать, и наш ответ здесь другой. Если ваша работа пришла повреждённой или это не то, что вы заказывали, мы заменим её или вернём вам полную стоимость за свой счёт. В этом случае вы не платите за обратную доставку.
Если ваш заказ пришёл повреждённым, сообщите нам об этом в течение 30 дней с момента доставки и пришлите фотографии повреждений. Отправьте фотографии на contact@artworkvietnam.com. Именно фотографии позволяют нам предъявить претензию перевозчику, поэтому мы просим прислать их сразу.
8. Возмещение средств
Возмещение производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5 рабочих дней с момента получения возврата. Вашему банку может потребоваться ещё несколько дней, чтобы отразить операцию. Мы пишем вам, когда возмещение отправлено с нашей стороны, чтобы вы не гадали.
9. Вопросы
Если что-то здесь непонятно или ваша ситуация не подходит ни под один из пунктов, напишите на contact@artworkvietnam.com. Письмо прочитает живой человек.