Frakt & Retur

Varje verk från Artwork Vietnam målas för hand i vår ateljé i Vietnam och skickas till dig därifrån. På den här sidan förklarar vi exakt vad som händer mellan din beställning och stunden då konstverket hänger på din vägg, och vad du gör om något inte stämmer.

1. Fri frakt världen över

Frakten är gratis till alla länder vi levererar till, på varje beställning, utan minsta orderbelopp. Priset du ser på produktsidan är priset du betalar. Inga hanteringsavgifter och inga tillägg för större dukar eller för inramning.

2. Leveranstid

Måltid för det handmålade oljemåleriet: 2 till 4 veckor. Åldringsbeständigt tryck på duk: 2 till 4 arbetsdagar. Leverans efter avsändning: 5 till 7 arbetsdagar, gratis och spårbar världen över med expressbud (UPS eller DHL).

Den tiden omfattar båda stegen. Din målning ligger inte på ett lager och väntar på att plockas: den skapas för dig efter att du beställt, och packas och skickas därefter. Eftersom varje verk tillverkas på beställning utgör ateljétiden den största delen av väntetiden.

Om något kommer att ta längre tid än väntat säger vi till i stället för att låta datumet passera i tysthet.

3. Förhandsvisning före avsändning

Innan din målning lämnar ateljén skickar vi fotografier av det färdiga verket. Om något inte är som du hade hoppats, säg till redan då så arbetar vi vidare med det innan det skickas. Det är det enklaste tillfället att ändra något, och det kostar dig ingenting.

4. Förpackning

Rullade dukar fraktas i en styv tub. Uppspända och inramade verk fraktas i en specialbyggd låda med hörnskydd. Varje paket är spårbart, och vi skickar dig spårningsnumret så snart det har utfärdats.

5. Tull, avgifter och skatter

Våra priser visas i amerikanska dollar och inkluderar inte lokala importtullar, moms eller tullavgifter. Eftersom ditt konstverk skickas från Vietnam kan ditt land ta ut sådana avgifter när det anländer, och dessa betalas av dig som mottagare.

Vi säger hellre detta rakt ut här än att du upptäcker det vid dörren. Beloppet beror på var du bor och på det deklarerade värdet; ditt lands tullmyndighet publicerar satserna.

6. Returer inom 30 dagar

Om konstverket inte passar dig kan du returnera det inom 30 dagar från leverans och få hela köpesumman återbetald.

För att starta en retur, mejla oss på contact@artworkvietnam.com med ditt ordernummer. Vi bekräftar returadressen innan du skickar något, så skicka inte tillbaka verket förrän du har hört från oss.

Returfrakten ordnas och betalas av dig. Vi återbetalar hela priset du betalade för konstverket när det når oss i originalskick. Vi är en liten ateljé som skickar världen över, och att täcka returfrakt från alla länder är inget vi ärligt kan lova, så vi låtsas inte annat.

Packa verket lika omsorgsfullt som vi gjorde. Ett returnerat konstverk som skadats under transport kan inte återbetalas i sin helhet, så vi rekommenderar en spårbar och försäkrad tjänst.

7. Skadade eller felaktiga beställningar

Detta skiljer sig från att du ångrar dig, och det gör vårt svar också. Om ditt konstverk anländer skadat, eller inte är det du beställde, ersätter vi det eller återbetalar dig i sin helhet på vår egen bekostnad. Du betalar ingen returfrakt i det fallet.

Om din beställning kommer fram skadad ska du meddela oss inom 30 dagar från leveransen och skicka foton på skadan. Skicka fotografierna till contact@artworkvietnam.com. Det är fotografierna som gör att vi kan kräva ersättning av transportören, och därför ber vi om dem snabbt.

8. Återbetalningar

Återbetalningar görs till det ursprungliga betalsättet inom 5 arbetsdagar från att returen har anlänt. Din bank kan behöva några dagar till innan beloppet syns. Vi mejlar dig när återbetalningen lämnar oss, så du slipper gissa.

9. Frågor

Om något här är oklart, eller om din situation inte passar rakt in, skriv till contact@artworkvietnam.com. En människa läser det.