Envíos y Devoluciones

Cada pieza de Artwork Vietnam se pinta a mano en nuestro estudio en Vietnam y viaja hasta ti desde allí. En esta página te explicamos exactamente qué ocurre entre tu pedido y el momento en que la obra cuelga de tu pared, y qué hacer si algo no está bien.

1. Envío gratuito a todo el mundo

El envío es gratuito a todos los países en los que operamos, en cualquier pedido y sin mínimo. El precio que ves en la página del producto es el precio que pagas. No hay gastos de gestión ni recargos por lienzos de mayor tamaño ni por el enmarcado.

2. Plazo de entrega

Tiempo de pintura del óleo hecho a mano: 2 a 4 semanas. Impresión artística en lienzo de calidad de archivo: 2 a 4 días hábiles. Entrega una vez enviado: 5 a 7 días hábiles, gratuita y con seguimiento a todo el mundo por mensajería exprés (UPS o DHL).

Ese plazo abarca las dos etapas. Tu cuadro no espera en un almacén a que lo recojan: se crea para ti después de que hagas el pedido y luego se embala y se envía. Como cada pieza se fabrica por encargo, el tiempo de estudio es la parte más larga de la espera.

Si algo va a tardar más de lo previsto, te lo decimos en lugar de dejar pasar la fecha en silencio.

3. Vista previa antes del envío

Antes de que tu cuadro salga del estudio te enviamos fotografías de la pieza terminada. Si algo no es lo que esperabas, dínoslo en ese momento y lo trabajaremos antes de enviarlo. Es el momento más sencillo para cambiar algo y no te cuesta nada.

4. Embalaje

Los lienzos enrollados viajan en un tubo rígido. Las piezas tensadas y enmarcadas viajan en una caja diseñada a medida con protección en las esquinas. Todos los paquetes van con seguimiento y te enviamos el número de seguimiento en cuanto se emite.

5. Aduanas, aranceles e impuestos

Nuestros precios se muestran en dólares estadounidenses y no incluyen aranceles de importación, IVA ni gastos de aduana locales. Como tu obra se envía desde Vietnam, tu país puede aplicar esos cargos cuando llegue, y corren por cuenta del destinatario, es decir, por tu parte.

Preferimos decirlo claramente aquí antes que dejar que lo descubras en la puerta. El importe depende de dónde vivas y del valor declarado; la autoridad aduanera de tu país publica las tarifas.

6. Devoluciones en un plazo de 30 días

Si la obra no es lo que buscas, puedes devolverla en un plazo de 30 días desde la entrega y te reembolsamos el importe íntegro de la compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@artworkvietnam.com con tu número de pedido. Te confirmaremos la dirección de devolución antes de que envíes nada, así que no devuelvas la pieza hasta que tengas noticias nuestras.

El envío de devolución lo gestionas y lo pagas tú. Te reembolsamos el precio íntegro que pagaste por la obra una vez que nos llega en su estado original. Somos un estudio pequeño que envía a todo el mundo y cubrir el transporte de devolución desde todos los países no es algo que podamos prometer con honestidad, así que no fingimos lo contrario.

Embala la pieza con el mismo cuidado que pusimos nosotros. Una obra devuelta que se dañe durante el transporte no puede reembolsarse íntegramente, por lo que te recomendamos un servicio con seguimiento y seguro.

7. Pedidos dañados o incorrectos

Esto es distinto de un cambio de opinión, y nuestra respuesta también lo es. Si tu obra llega dañada o no es la que pediste, la sustituimos o te reembolsamos el importe íntegro corriendo nosotros con los gastos. En ese caso no pagas el envío de devolución.

Si su pedido llega dañado, avísenos en un plazo de 30 días desde la entrega y envíe fotos del daño. Envía las fotos a contact@artworkvietnam.com. Las fotografías son lo que nos permite reclamar a la empresa de transporte, y por eso te las pedimos con rapidez.

8. Reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles desde la llegada de la devolución. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Te enviamos un correo cuando el reembolso sale de nuestro lado, para que no te quedes con la duda.

9. Preguntas

Si algo de aquí no queda claro o tu caso no encaja del todo, escribe a contact@artworkvietnam.com. Lo lee una persona.