法的情報

配送・返品について

最終更新: 2026

Artwork Vietnamの作品はすべて、ベトナムにある当工房で一枚ずつ手描きされ、そのままお客様のもとへと届きます。このページでは、ご注文から作品がお客様の壁に飾られるまでの流れと、万が一お品にご満足いただけなかった場合の対応について、詳しくご説明します。

1. 全世界送料無料

配送は当店がお届けするすべての国で無料です。ご注文金額の下限はなく、どのご注文にも適用されます。商品ページに表示された価格が、そのままお支払いいただく価格です。手数料や、大きなキャンバス、額装に対する追加料金も一切かかりません。

手描き油彩画の制作期間：2〜4週間。長期保存可能なキャンバスプリント：2〜4営業日。発送後の配送期間：5～7営業日。世界中どこへでも、国際速達便（UPSまたはDHL）で追跡付き・無料でお届けします。

この期間には、制作と配送の両方の段階が含まれます。お客様の作品は、倉庫で出荷を待つことはありません。ご注文をいただいてから、お客様のために制作し、梱包して発送します。一点ずつ受注制作のため、お待ちいただく時間の大部分は制作期間です。

予定より時間がかかりそうな場合は、黙って納期を過ぎるのではなく、必ずご連絡いたします。

作品が工房を離れる前に、完成した絵の写真をお送りします。ご想像と違う点があれば、その時点でお知らせください。発送前に修正いたします。このタイミングでの変更が最も簡単で、費用も一切かかりません。

丸めたキャンバスは、頑丈なチューブに入れて配送します。張りキャンバスや額装作品は、角を保護した専用の箱でお届けします。すべての荷物は追跡可能で、追跡番号が発行され次第、すぐにメールでお知らせします。

当店の価格は米ドル表示で、各国の輸入関税、付加価値税（VAT）、通関手数料は含まれていません。作品はベトナムから発送されるため、お住まいの国でこれらの費用が発生する場合があり、それは受取人であるお客様のご負担となります。

玄関先で初めて知るより、ここではっきりお伝えしたいと思います。金額はお住まいの地域と申告価額によって異なります。税率は各国の税関当局が公表しています。

作品がお客様に合わない場合、お届けから30日以内であれば返品いただけます。購入価格は全額返金いたします。

返品をご希望の際は、注文番号を添えて contact@artworkvietnam.com までメールをお送りください。返品先の住所を確認してからご返送いただきますので、当店からの連絡があるまで作品を発送しないでください。

返品の送料は、お客様のご手配・ご負担となります。作品が元の状態で当店に届き次第、お支払いいただいた全額を返金いたします。当店は世界中へ発送する小さな工房であり、あらゆる国からの返品送料を負担することは正直にお約束できませんので、そのようにお伝えしています。

当店が梱包したときと同じくらい丁寧に梱包してご返送ください。輸送中に破損した返品作品は全額返金できかねますので、追跡・保険付きの配送方法をおすすめします。

これはお客様のご都合による返品とは異なり、対応も異なります。作品が破損して届いた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合、当店の負担で交換、または全額返金いたします。この場合、返品送料はお客様にご負担いただきません。

ご注文の商品が破損した状態で届いた場合は、お届けから30日以内にご連絡いただき、破損状況の写真をお送りください。写真を contact@artworkvietnam.com までお送りください。写真は運送会社への損害請求に必要となるため、早めのご連絡をお願いしています。

返金は、返品品が当店に到着してから5営業日以内に、元のお支払い方法へ行います。お客様の銀行によっては、反映までにさらに数日かかる場合があります。返金手続き開始時にメールでお知らせしますので、ご不明な点はありません。

このページの内容で不明な点がある場合、またはお客様の状況がここに当てはまらない場合は、contact@artworkvietnam.com までご連絡ください。担当者が直接読んで対応いたします。