Envio e Devoluções

Cada peça da Artwork Vietnam é pintada à mão no nosso estúdio no Vietname e viaja até você a partir de lá. Esta página explica exatamente o que acontece entre a sua encomenda e o momento em que a obra fica pendurada na sua parede, e o que fazer se algo não estiver certo.

1. Envio Gratuito para Todo o Mundo

O envio é gratuito para todos os países que servimos, em qualquer encomenda, sem valor mínimo. O preço que vê na página do produto é o preço que paga. Não há taxas de manuseamento nem acréscimos para telas maiores ou para molduras.

2. Prazo de Entrega

Tempo de pintura da pintura a óleo feita à mão: 2 a 4 semanas. Impressão em tela de arquivo: 2 a 4 dias úteis. Entrega após o envio: 5 a 7 dias úteis, gratuita e com seguimento em todo o mundo por transportadora expresso (UPS ou DHL).

Esse intervalo cobre as duas etapas. A sua pintura não fica num armazém à espera de ser escolhida: é criada para si depois de fazer a encomenda, e só então é embalada e enviada. Como cada peça é feita por encomenda, o tempo de estúdio é a maior parte da espera.

Se algo for demorar mais do que o previsto, avisamos você em vez de deixar a data passar em silêncio.

3. Pré-visualização Antes do Envio

Antes de a sua pintura sair do estúdio, enviamos fotografias da peça acabada. Se algo não for o que esperava, diga-nos nessa altura e trabalharemos nisso antes do envio. Este é o momento mais fácil para alterar algo, e não lhe custa nada.

4. Embalagem

As telas enroladas viajam num tubo rígido. As peças esticadas e emolduradas viajam numa caixa feita à medida com proteção nos cantos. Todos os pacotes são seguidos, e enviamos o número de seguimento assim que é emitido.

5. Alfândega, Direitos e Impostos

Os nossos preços são apresentados em dólares americanos e não incluem quaisquer direitos de importação locais, IVA ou taxas alfandegárias. Como a sua obra é enviada do Vietname, o seu país pode aplicar essas taxas quando ela chegar, e essas são pagas por você como destinatário.

Preferimos dizê-lo claramente aqui a que você o descubra à porta. O valor depende de onde vive e do valor declarado; a autoridade aduaneira do seu país publica as tarifas.

6. Devoluções em 30 Dias

Se a obra não for a certa para você, pode devolvê-la no prazo de 30 dias após a entrega para um reembolso total do preço de compra.

Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail para contact@artworkvietnam.com com o seu número de encomenda. Confirmaremos o endereço de devolução antes de enviar seja o que for, por isso não devolva a peça antes de receber a nossa resposta.

O envio da devolução é organizado e pago por você. Reembolsamos o preço total que pagou pela obra assim que ela chega até nós nas condições originais. Somos um estúdio pequeno que envia para todo o mundo, e cobrir o transporte de devolução de todos os países não é algo que possamos prometer com honestidade, por isso não fingimos o contrário.

Embalhe a peça com o mesmo cuidado que nós tivemos. Uma obra devolvida danificada em trânsito não pode ser reembolsada na totalidade, por isso recomendamos um serviço com seguimento e seguro.

7. Encomendas Danificadas ou Incorretas

Isto é diferente de uma mudança de ideias, e a nossa resposta também é diferente. Se a sua obra chegar danificada, ou não for o que encomendou, substituímo-la ou reembolsamos integralmente a nosso cargo. Nesse caso, não paga o envio da devolução.

Se a sua encomenda chegar danificada, informe-nos no prazo de 30 dias após a entrega e envie fotografias dos danos. Envie as fotografias para contact@artworkvietnam.com. São as fotografias que nos permitem reclamar junto da transportadora, e é por isso que as pedimos rapidamente.

8. Reembolsos

Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis após a chegada da devolução. O seu banco pode demorar mais alguns dias a refleti-lo. Enviamos um e-mail quando o reembolso sai do nosso lado, para que não fique na dúvida.

9. Perguntas

Se algo aqui não estiver claro, ou se a sua situação não se encaixar bem, escreva para contact@artworkvietnam.com. É uma pessoa que lê.