Giao hàng & Đổi trả
Mỗi bức tranh sơn dầu từ Artwork Vietnam đều được vẽ tay bởi một họa sĩ kỳ cựu của tập thể chúng tôi tại Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, và mỗi bản in canvas lưu trữ đều được in chứ không hề được vẽ; mọi đơn hàng đều được gửi đến bạn từ Việt Nam. Trang này giải thích chi tiết mọi công đoạn từ khi bạn đặt hàng cho đến lúc tác phẩm được treo lên tường, cũng như những việc cần làm nếu tác phẩm không như ý.
1. Miễn phí vận chuyển toàn cầu
Chúng tôi miễn phí vận chuyển đến mọi quốc gia chúng tôi phục vụ, cho mọi đơn hàng, không giới hạn giá trị tối thiểu. Mức giá bạn thấy trên trang sản phẩm chính là mức giá bạn phải trả. Không phụ phí xử lý, không phụ phí cho tranh khổ lớn hay đóng khung.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian vẽ tranh sơn dầu: 2 đến 4 tuần. In trên vải canvas lưu trữ: 2 đến 4 ngày làm việc. Thời gian giao hàng sau khi gửi: 5 đến 7 ngày làm việc, miễn phí và có theo dõi toàn cầu bằng chuyển phát nhanh (UPS hoặc DHL).
Tác phẩm của bạn không nằm trong kho chờ lấy hàng: tác phẩm được tạo riêng cho bạn sau khi bạn đặt hàng, rồi mới được đóng gói và gửi đi. Với tranh sơn dầu vẽ tay, thời gian vẽ chiếm phần lớn thời gian chờ.
Nếu có bất kỳ điều gì mất nhiều thời gian hơn dự kiến, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn thay vì để ngày giao hàng trôi qua trong im lặng.
3. Xem ảnh tác phẩm trước khi gửi hàng
Trước khi tác phẩm rời xưởng, chúng tôi gửi cho bạn ảnh chụp tác phẩm hoàn thiện. Nếu có điều gì chưa như bạn mong đợi, hãy báo cho chúng tôi ngay lúc đó và chúng tôi sẽ chỉnh sửa trước khi gửi hàng. Đây là thời điểm dễ dàng nhất để thay đổi và bạn không mất thêm chi phí nào.
4. Đóng gói
Tranh cuộn được gửi trong ống cứng. Tranh căng khung và tranh đóng khung được gửi trong hộp chuyên dụng có bảo vệ góc. Mọi bưu kiện đều được theo dõi, và chúng tôi gửi bạn mã vận đơn ngay khi có.
5. Hải quan, thuế nhập khẩu và các loại thuế
Giá của chúng tôi được niêm yết bằng đô la Mỹ và chưa bao gồm thuế nhập khẩu địa phương, thuế GTGT (VAT) hay phí hải quan. Vì tác phẩm được gửi từ Việt Nam, quốc gia của bạn có thể áp dụng các khoản phí này khi hàng đến, và bạn là người nhận phải thanh toán.
Chúng tôi muốn nói thẳng điều này ở đây hơn là để bạn phát hiện ra khi nhận hàng. Số tiền phụ thuộc vào nơi bạn sống và giá trị khai báo; cơ quan hải quan nước bạn công bố mức thuế cụ thể.
6. Đổi trả trong vòng 30 ngày
Nếu tác phẩm không phù hợp với bạn, bạn có thể đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng để được hoàn lại toàn bộ tiền mua hàng.
Để bắt đầu đổi trả, hãy gửi email đến contact@artworkvietnam.com kèm mã đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ xác nhận địa chỉ nhận trả trước khi bạn gửi hàng, vì vậy vui lòng không gửi tác phẩm về cho đến khi nhận được phản hồi từ chúng tôi.
Chi phí vận chuyển đổi trả do bạn sắp xếp và thanh toán. Chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã trả cho tác phẩm sau khi tác phẩm về đến chúng tôi trong tình trạng nguyên vẹn như ban đầu. Chúng tôi là một tập thể nhỏ gửi hàng đi toàn cầu, và việc chi trả cước phí đổi trả từ mọi quốc gia là điều chúng tôi không thể hứa một cách trung thực, nên chúng tôi không giả vờ làm được.
Vui lòng đóng gói tác phẩm cẩn thận như chúng tôi đã làm. Tác phẩm đổi trả bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển không thể được hoàn tiền đầy đủ, vì vậy chúng tôi khuyên bạn dùng dịch vụ có theo dõi.
7. Đơn hàng bị hư hỏng hoặc gửi sai
Trường hợp này khác với việc đổi ý, và cách xử lý của chúng tôi cũng khác. Nếu tác phẩm đến tay bạn bị hư hỏng, hoặc không đúng với đơn hàng, chúng tôi sẽ thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ và chịu mọi chi phí. Trong trường hợp này bạn không phải trả phí vận chuyển đổi trả.
Nếu đơn hàng của bạn đến bị hư hỏng, hãy cho chúng tôi biết trong vòng 30 ngày kể từ khi giao hàng và gửi ảnh chụp hư hỏng. Hãy gửi ảnh chụp đến contact@artworkvietnam.com. Ảnh chụp là căn cứ để chúng tôi khiếu nại với đơn vị vận chuyển, vì vậy chúng tôi cần bạn gửi sớm.
8. Hoàn tiền
Tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi hàng đổi trả về đến. Ngân hàng của bạn có thể cần thêm vài ngày để hiển thị. Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn khi khoản hoàn tiền được chuyển đi, để bạn không phải chờ đợi trong mơ hồ.
9. Câu hỏi
Nếu có điều gì chưa rõ, hoặc trường hợp của bạn không nằm gọn trong những mục trên, hãy viết thư đến contact@artworkvietnam.com. Luôn có người đọc thư của bạn.